6 steg för att hålla kunderna på din bensinstation nöjda och glada

Det är ett känt faktum att glada kunder är återkommande kunder. Förutom att du erbjuder konkurrenskraftiga priser finns det några åtgärder du kan ta för att se till att dina kunder är glada och återvänder till din bensinstation.

Här är vår lista med 6 tips för att hålla dina kunder nöjda:

1. Gör det lilla extra för kunden

Att se till att din butik är ren och säker är en självklarhet, men hur är det med dina kunders egen säkerhet, renlighet och bekvämlighet?

En liten gest, så som att erbjuda engångshandskar eller pappershanddukar kan ge din kund det lilla extra. Visste du att bensinpumpens handtag anses vara högt förorenade med bakterier? En studie visar att bränslepumpar har i genomsnitt 11 000 gånger mer bakterier än toalettstol^*i ett hushåll.

Med dessa studier i åtanke kan du erbjuda personlig skyddsutrustning så som handskar och pappershanddukar som visar att du bryr dig om hygien och skydd för dina kunder. Auto-Mate™ papperskorg för bensinstationer är ett utmärkt tillskott till din bensinstation, du kan placera den bredvid dina bränslepumpar för att erbjuda pappershanddukar, plasthandskar och papperskorg i en enda platsbesparande enhet.

Enligt NACS^**, (National Association of Convenience Stores) går mer än en av tre kunder in i affären för att göra andra inköp så som mat och dryck, efter att de använt bränslepumpen. Det kan hävdas att kunder med klibbiga eller oljetäckta händer kan vara mindre villiga att handla än en kund med rena händer.

Men det är inte bara dina kunders händer som du behöver tänka på. Efter en lång bilresa, kan vindrutorna snabbt bli smutsiga och en smutsig ruta kan vara farligare än vad du tror. Smutsiga vindrutor kan leda till olika faror, så som nedsatt sikt och ökad risk för solbländning.

Screen Clean Station™ Rengöringsstation för vindrutor är det perfekta tillvalet att montera på din Auto-Mate eller Super Guppy™ behållare, som gör att kunderna enkelt kan rengöra vindrutan innan de fortsätter med resan.

2. Regelbundet underhåll på bensinpumparna

Kontrollera regelbundet att bränsleautomaten fungerar korrekt och se till att munstyckena, locken och handtagen är rena och fria från skador.

Att montera tydliga instruktionsskyltar på synliga platser ger kunderna förtroendet att det är en bensinstation som bryr sig om sina kunders säkerhet.

I dagens digitala samhälle vill många kunder betala med kort för enkelhet och snabbhet. Håll processen enkel genom att se till att kvittorullen alltid är fylld och att kortmaskinen fungerar som den ska.

Att ha en väl upplyst bensinstation kommer också att öka säkerheten bland dina kunder under mörka kvällstimmar. Så var noga med att utföra regelbundna kontroller av lampor och belysningsarmaturer. Laga och byt lampor vid behov.

3. Använd en effektiv varumärkesbild och annonsering utanför butiken

Annonsering på utsidan av din butik är ett utmärkt sätt att stärka din varumärkesbild genom att visa din logotyp, kampanjer eller annan information. Affischerna är ett varaktigt framgångsrikt sätt att annonsera som är både enkla och effektiva när det gäller att locka kunder.

Advocate™ -gatupratare eller affischram är det perfekta valet för bensinstationer. Den robusta Durapol™ -konstruktionen klarar höga vindar och oavsiktliga krockar(från fotgängare eller bilar!). Advocate har en displayarea på 762 mm x 1 016 mm för att ge en enastående visuell effekt. Välj mellan enkelsidig, dubbelsidig eller väggmonterad modell.

Om du vill exponera produkter utanför din butik är Orion™ skåpet perfekt för att hålla produkterna skyddade från väderskador. Skåpet finns i tre modeller för att passa säkerhetsbehovet på din bensinstation.

Orion säljskåpet är utformad med bensinstationer i åtanke och kan påverka behovet av inköp från dina kunder.

Visa upp din logotyp och varumärke i din bensinstation för att få kunderna att förknippa ditt varumärke med en ren och tilltalande miljö som de kommer att vilja besöka flera gånger.

4. Skruva upp renligheten

Oavsett om din bensinstation är liten eller stor är det viktigt att hålla den ren.

Enligt olika studier^***, uppskattar kunderna att butikens renlighet är den viktigaste faktorn i den interna miljön.

Du kan på ett enkelt sätt uppnå en ren miljö genom att erbjuda källsorteringsbehållare för att uppmuntra dina kunder att återvinna ansvarsfullt. Vi erbjuder källsorteringsbehållare i olika storlekar för att passa de minsta eller de största butikerna. Du kan också välja de avfallsfraktioner som passar bäst i din butik (så som papper, batterier, burkar, flaskor eller till och med pizzakartonger ...) och sätta din egen prägel på behållarna med hjälp av vår kundanpassningstjänst. Om din butik har begränsat med utrymme så kan vi erbjuda en flerfacksmodell för återvinning.

Du kan även placera små papperskorgar vid ingångar och kassor för att uppmuntra kunderna att slänga sitt skräp korrekt. Om din butik erbjuder bekvämligheter så som självbetjänings-kaffe eller glassmaskiner rekommenderar vi att du placerar papperskorgar bredvid dessa för att hålla området rent och städat. Vår halvcirkelformade papperskorg Envoy™ är lämplig för placering mot en vägg eller ett skrivbord.

5. Skapa välkomnande gångvägar utanför din bensinstation

Se till att vägar för gånggängare tydligt skiljer sig från fordonens områden.

Pollare och kantstolpar som vår modell Infomaster™ hjälper till att uppmärksamma och ge instruktioner om fordons-fria områden och att förbättra fotgängarnas säkerhet.

Håll vägbanorna rena från skräp och se till att dem är i ett säkert och lämpligt skick. Om det behövs reparationer, se till att det sker så snabbt som möjligt för att förhindra olycksrisker för anställda eller kunder.

6. Förbättra den externa miljön

Mer än ett kort stopp på vägen har bensinstationerna blivit resmål där man gärna vistas en längre tid. Det AA rekommenderas att förare ska ta en paus från körningen varannan timme. Så varför inte utnyttja denna affärspotential för att fräscha upp din bensinstation och göra om den till ett estetiskt och tilltalande stopp för bilister.

Ge dina besökare möjlighet att nyttja serveringsytor utomhus – någonstans där de kan vila och sträcka ut benen innan de fortsätter sin resa.

Glasdon erbjuder ett exceptionellt sortiment av parkbänkar och utomhusmöbler, inklusive ett urval av picknickbord i återvunnet material. Materialet på våra picknickbord likar trä men innehar de positiva egenskaperna av ett återvunnet material, så som lågt underhåll, lång livslängd samt vandal- och väderbeständighet. Dem är inte bara tillverkade av återvunnet material utan kan självklart också återvinnas i slutet av sin långa livslängd så att dina besökare kan sitta bekvämt samtidigt som du bidrar till en grönare miljö.

Utseendet på bensinstationen och butikens utomhusområde är lika viktigt som den interna miljön. En ren och väl underhållen bensinstation kommer att ge dina kunder ett varaktigt och gott intryck av din bensinstation och uppmuntrar dem att värna om din miljö.

Att placera papperskorgar vid ingångarna och bränslepumparna kommer att uppmuntra kunderna att hålla din station ren samtidigt som de kan deponera avfall ifrån deras bilar. Detta kommer i sin tur att bidra till att minimera risken för att skräpet hamnar längst med vägkanterna

Om din butik har en bankomat, är det en bra idé att ha ett skyddstak över uttagsmaskinen. Detta kommer att bidra till att skydda kunderna och erbjuda dem extra integritet. Vi rekommenderar också att du placerar krocksäkra pollare, som vår modell Neopolitan™, framför bankomaten för ökad säkerhet (för mer information om våra anti-ram pollare, kontakta oss idag).

Om besökare tar med sina fyrbenta vänner på en lång resa, kan det också vara värt att skapa ett husdjursvänligt område utanför din bensinstation. Ge kunderna ett litet område där de kan rasta sina hundar samt en vattenstation där hundarna kan dricka innan de fortsätter sin resa. Glöm inte att montera några hundlatriner så att hundägarna kan plocka upp efter sina hundar!

Källor:

^*https://www.busbud.com/blog/gas-station-germs-guzzling-grime-by-the-gallon

^**http://www.nacsonline.com/YourBusiness/FuelsReports/2015/Documents/2015-NACS-Fuels-Report_full.pdf

^***http://csgcares.com/wp-content/uploads/2014/05/Image-Enhancement-Value-of-Clean.pdf